Оплата и доставка

Оплата и доставка

Для частных покупателей и корпоративных клиентов действуют разные варианты доставки и оплаты. Ниже можно быстро перейти к нужному разделу.

Доставка для интернет-магазина
Как выбрать способ доставки
Доставка для бизнеса
Оплата
Если с доставкой возникла проблема
Что проверить при получении
Частые вопросы
Что планируется в дальнейшем

Доставка для интернет-магазина

При оформлении заказа доступны несколько способов доставки. Конкретный вариант зависит от региона, габаритов и веса отправления, а также от доступности товара.


Яндекс Доставка — до пункта выдачи

Подходит, если вам удобнее забрать заказ самостоятельно без привязки ко времени приезда курьера.
Пункты выдачи доступны во многих регионах России. При оформлении заказа можно выбрать удобную точку и заранее увидеть ориентировочный срок доставки.

Рекомендуем этот вариант, если:

• заказ компактный или средней размерности;
• рядом есть удобный пункт выдачи;
• вам важно забрать заказ в удобное время.

Для крупногабаритного оборудования часть пунктов выдачи может быть недоступна.


Яндекс Доставка — до двери

Курьерская доставка по указанному адресу.
Этот способ удобен для более тяжёлого или объёмного оборудования, а также если заказ нужно получить непосредственно в офисе или дома.

Рекомендуем этот вариант, если:

• оборудование неудобно перевозить самостоятельно;
• заказ состоит из нескольких коробок;
• важно получить товар по конкретному адресу.

Возможность доставки определяется с учётом веса, габаритов и региона.

СДЭК — до пункта выдачи

Подходит покупателям, которым удобнее воспользоваться сетью СДЭК.
При оформлении можно выбрать доступный ПВЗ и получить заказ в удобное время.

Рекомендуем этот вариант, если:

• рядом находится удобный пункт СДЭК;
• для вашего региона этот способ даёт подходящие сроки;
• заказ не требует доставки непосредственно до двери.

Для крупных отправлений могут действовать ограничения конкретного пункта выдачи.

СДЭК — до двери

Курьер доставляет заказ по указанному адресу.

Подходит, если:

• заказ крупный или тяжёлый;
• оборудование нужно получить в офисе;
• нет возможности самостоятельно забрать товар из ПВЗ.

СДЭК — постамат

Удобный вариант для небольших отправлений. Получить заказ можно самостоятельно без обращения к сотруднику ПВЗ.

Подходит прежде всего для компактных товаров, например:

• оптических модулей;
• патч-кордов;
• небольших комплектующих;
• аксессуаров.

Для постаматов действуют более строгие ограничения по размеру и весу, чем для обычных пунктов выдачи. Срок хранения также может быть меньше.

Ozon — пункт выдачи

Этот способ доступен только в тех случаях, когда товар фактически размещён на складе Ozon.
Если товар доступен, заказ можно получить в выбранном пункте выдачи Ozon.
Сейчас данный вариант используется ограниченно, поскольку большая часть оборудования не хранится на складах Ozon.

Как выбрать способ доставки

Если для вас важно	Рекомендуемый вариант
Забрать заказ в удобное время	Яндекс ПВЗ или СДЭК ПВЗ
Получить заказ дома или в офисе	Яндекс до двери или СДЭК до двери
Получить небольшой заказ без очереди	СДЭК постамат
Использовать привычный пункт Ozon	Ozon ПВЗ, если товар доступен
Получить крупное или тяжёлое оборудование	Доставка до двери
Организовать крупную корпоративную поставку	Транспортная компания

Когда заказ будет передан в доставку

Срок передачи заказа перевозчику зависит от наличия товара.
Если товар есть в наличии, заказ готовится к отправке после подтверждения оплаты.
Если товар поставляется под заказ, срок согласовывается отдельно.
Если в одном заказе несколько позиций с разными сроками поступления, возможна частичная отгрузка по согласованию.

Отслеживание заказа
После передачи заказа в службу доставки покупателю предоставляются данные для отслеживания.
Статус отправления можно проверять в системе выбранного перевозчика.
Если информация по отслеживанию долго не обновляется, можно обратиться к нам — мы проверим статус отправки и при необходимости подключимся к решению вопроса.

Крупные и нестандартные отправления
Для крупногабаритного оборудования, многоместных отправлений и проектных поставок стандартные способы интернет-магазина могут быть недоступны.
В таких случаях мы подбираем подходящий способ перевозки отдельно с учётом:

• веса и габаритов;
• количества грузовых мест;
• региона доставки;
• требований к сохранности оборудования.

Упаковка оборудования
Перед отправкой заказ комплектуется и упаковывается с учётом типа оборудования и способа перевозки.
Для чувствительного и дорогостоящего оборудования может использоваться дополнительная защита.
Вместе с товаром передаются необходимые товаросопроводительные документы.

Доставка для бизнеса

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей доступны два основных варианта.

Транспортная компания по выбору клиента
Мы можем передать заказ транспортной компании, которую выбирает клиент.
Этот вариант удобен, если:

• у вашей компании уже есть договор с перевозчиком;
• действуют корпоративные тарифы;
• требуется перевозка крупной партии;
• необходимо использовать собственную логистическую схему.

Сроки и стоимость доставки определяются условиями выбранной транспортной компании.

Самовывоз
Заказ можно забрать с нашего склада после подтверждения его готовности.
Самовывоз подходит компаниям, которые используют собственный транспорт или объединяют несколько поставок в одну логистическую цепочку.
Адрес, время и порядок выдачи согласовываются с менеджером.

Оплата

Для клиентов интернет-магазина
Заказы интернет-магазина оплачиваются по предоплате.
Доступны следующие способы:

Банковская карта
Универсальный способ оплаты банковской картой.
Подходит, если вы не хотите использовать отдельное банковское приложение.

SberPay
Оплата подтверждается через приложение СберБанк Онлайн.
Не требуется вручную вводить реквизиты карты.

Alfa Pay
Оплата через приложение Альфа-Банка.
Удобный вариант для клиентов Альфа-Банка.

T-Pay
Оплата через приложение или интернет-банк Т-Банка.

ЮKassa
ЮKassa используется как платёжная инфраструктура интернет-магазина.
Через неё могут обрабатываться платежи банковскими картами и через банковские сервисы.

Для бизнеса
Для юридических лиц и ИП действует оплата по счёту.
После согласования состава заказа и условий поставки менеджер формирует счёт и необходимые документы для оплаты.

Если с доставкой возникла проблема

Если заказ задержался, был повреждён или возник вопрос по комплектации, не нужно самостоятельно выяснять, на чьей стороне произошла ошибка.
Сначала сообщите нам о ситуации.
Мы проверим заказ, данные по отгрузке и при необходимости подключим службу доставки.
Наша задача — помочь разобраться максимально быстро.

До передачи заказа перевозчику
Мы отвечаем за:

• корректную комплектацию;
• упаковку;
• подготовку документов;
• передачу заказа перевозчику в надлежащем состоянии.

Пока заказ находится в пути
Физическую перевозку выполняет выбранная служба доставки.
Если отправление потеряно, повреждено или задерживается, важно зафиксировать обстоятельства и сообщить нам.
Мы со своей стороны поможем проверить статус и взаимодействовать с перевозчиком.

При получении заказа
До того, как забрать отправление из ПВЗ или принять его у курьера, рекомендуем проверить:

• целостность упаковки;
• отсутствие разрывов и сильных вмятин;
• отсутствие следов вскрытия;
• количество грузовых мест;
• соответствие полученного заказа.

Если есть заметные повреждения, попросите сотрудника пункта выдачи или курьера зафиксировать их в установленном порядке.

Что проверить при получении

Если упаковка вызывает сомнения:

1. Не выбрасывайте коробку и упаковочные материалы.
2. Сделайте фотографии внешнего состояния упаковки.
3. Сфотографируйте транспортную этикетку.
4. Зафиксируйте повреждение товара, если оно есть.
5. По возможности оформите акт у перевозчика.
6. Свяжитесь с нами и сообщите номер заказа.

Это позволит быстрее установить, на каком этапе возникла проблема.

Если повреждение обнаружилось после вскрытия
Не все дефекты можно заметить сразу в пункте выдачи.
Если внешняя упаковка была целой, но после вскрытия обнаружились повреждение, недокомплект или другой недостаток:

• сохраните упаковку;
• сохраните транспортные этикетки;
• сделайте фотографии товара и содержимого;
• сообщите нам как можно раньше.

Мы проверим информацию и подскажем дальнейший порядок действий.

Частые вопросы

Можно ли изменить адрес доставки после оформления заказа?
Это зависит от текущего статуса отправления и условий перевозчика.
Если заказ ещё не передан в доставку, изменение обычно проще согласовать. После передачи перевозчику возможности могут быть ограничены.
Свяжитесь с нами как можно раньше.

Можно ли получить заказ другому человеку?
В большинстве случаев это возможно, но порядок получения зависит от выбранной службы доставки.
Перед передачей данных третьему лицу рекомендуем проверить условия конкретного перевозчика.

Что делать, если заказ задерживается?
Сначала проверьте статус по трек-номеру.
Если статус долго не обновляется или срок доставки уже прошёл, сообщите нам номер заказа — мы проверим информацию.

Можно ли отправить заказ частями?
Да, если товары имеют разные сроки поставки и частичная отгрузка допустима по условиям заказа.
Для корпоративных поставок этот вопрос согласовывается с менеджером.

Что делать, если я не успеваю забрать заказ из ПВЗ?
Срок хранения зависит от службы доставки и конкретного пункта выдачи.
Если вы понимаете, что не успеваете забрать заказ, рекомендуем заранее проверить возможность продления хранения или обратиться к нам.

Возврат и гарантия
Условия возврата товара, проверки качества и гарантийного обслуживания размещены в отдельных разделах сайта.
[Перейти в раздел «Возврат»]
[Перейти в раздел «Гарантия»]
[Перейти в раздел «Сервисный центр»]

Что планируется в дальнейшем

В дальнейшей перспективе рассматриваются:

Доставка

• Почта России;
• экспресс-доставка.

Оплата

• рассрочка.